UNE 175001. Calidad en el pequeño comercio

UNE 175001 de Calidad del servicio para Pequeño Comercio establece los requisitos de calidad para la actividad de venta y servicios adicionales en los establecimientos de pequeño comercio que permitan satisfacer las expectativas del cliente. La norma entiende como pequeño comercio a los establecimientos que emplee menos de 20 trabajadores y no tengan la consideración de gran establecimiento comercial según la normativa aplicable (Anexo A de la norma).

Dado que la actividad de venta tiene diferencias importantes según el sector al que se haga referencia, se han establecido requisitos complementarios:

• UNE 175001-1: Requisitos generales
• UNE 175001-2: Requisitos para pescaderías
• UNE 175001-3: Requisitos para ópticas
• UNE 175001-4: Requisitos para carnicerías y charcuterías
• UNE 175001-5: Requisitos para floristerías

Los establecimientos certificados con esta norma evidencian su compromiso y profesionalidad en la atención de sus clientes generando confianza y en la gestión de sus proveedores. Evidencian asimismo el compromiso de mejora continua con objeto de sustentar un nivel de calidad que le permita mejorar los resultados y mantener a los clientes satisfechos.

Ventajas para los clientes:

• Muestra la preocupación del establecimiento con la calidad de atención al cliente.
• Es una garantía para el cliente del servicio que van a percibir.

Ventajas para el establecimiento:

• Facilita la mejora continua
• Supone una ventaja competitiva frente a su competencia y asegura una defensa contra la competencia desleal diferenciándose de la misma.

Ventajas para los proveedores:

• Garantiza al proveedor que el servicio prestado en el establecimiento aporta un valor añadido a la imagen de marca del producto de que se trate.