UNE 93200. Calidad en cartas de servicios

Descubra qué es

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La UNE 93200:2008 Cartas de servicios, establece los requisitos mínimos en cuanto a estructura y contenido de la misma. Además de los aspectos metodológicos en su elaboración, seguimiento, revisión y actualización. Las cartas de servicio es un documento accesible al público que proporciona información concreta sobre los servicios que se les ofrecen, así como sus derechos en relación a dichos servicios y los compromisos de calidad. Las Cartas de Servicios representan un soporte en la mejora continua y facilitan la relación con los usuarios del servicio.


A quién va dirigido

A quién va dirigido

A todas las entidades y las organizaciones que prestan un servicio al ciudadano tales como Órganos de la Administración Pública, Organismos Autonómicos, Entidades y Empresas Públicas/Privadas.


Obtenga beneficios

Obtenga beneficios

Las organizaciones certificadas con esta norma evidencia la mejora de la imagen al establecer un canal de comunicación ágil y contrastado con el usuario.

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