UNE-EN 158000. Calidad de servicios sociales

La familia de normas UNE 158000 incluye las referidas a la calidad de servicio prestados en:

• UNE 158101: Centros residenciales
• UNE 158201: Centros de día/noche
• UNE 158301: Ayuda a domicilio
• UNE 158401: Tele asistencia

Contienen los requisitos que permiten la gestión de la calidad de los servicios atendiendo a la gestión de:

• Instalaciones
• Equipamiento
• Prestación del servicio
• Información y comunicación de los usuarios
• Contratación de los servicios
• Protocolos de atención higiénico-sanitaros y psicosocial
• Recursos humanos

De forma que se garantice la satisfacción de los usuarios, familias, administración pública y el cumplimiento de los requisitos legales y de concierto cuando estos sean de aplicación. La certificación evidencia una gestión más eficiente de los servicios, asegurando la calidad y niveles de cumplimiento mediante el uso y evaluación de los indicadores de gestión asociados a los de procesos en ellas definidos.

La certificación evidencia el reconocimiento explícito de los esfuerzos realizados y compromisos adquiridos en la mejora de la calidad del servicio y una garantía del trato profesionalizado y humano, el apoyo psicosocial, familiar, la convivencia y las relaciones con el entorno enfocados a la satisfacción de los usuarios. Supone para el usuario una garantía del servicio que van a percibir y una diferenciación pública con relación a otras organizaciones que presten los mismos servicios. Asimismo se evidencias beneficios internos por mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos de ejecución de los servicios, de la comunicación e interacción interna y con el usuario, y de orientación a la satisfacción de estos y de sus familias.