UNE-EN 158000. Calidad de servicios sociales
Descubra qué es
La familia de normas UNE 158000 incluye las referidas a la calidad de servicio prestados en:
- UNE 158101: Centros residenciales
- UNE 158201: Centros de día/noche
- UNE 158301: Ayuda a domicilio
- UNE 158401: Tele asistencia
Contienen los requisitos que permiten la gestión de la calidad de los servicios atendiendo a la gestión de:
- Instalaciones
- Equipamiento
- Prestación del servicio
- Información y comunicación de los usuarios
- Contratación de los servicios
- Protocolos de atención higiénico-sanitaros y psicosocial
- Recursos humanos
De forma que se garantice la satisfacción de los usuarios, familias, administración pública y el cumplimiento de los requisitos legales y de concierto cuando estos sean de aplicación. La certificación evidencia una gestión más eficiente de los servicios, asegurando la calidad y niveles de cumplimiento mediante el uso y evaluación de los indicadores de gestión asociados a los de procesos en ellas definidos.
A quién va dirigido
A organizaciones titulares (públicas o privadas) de centros residenciales, día/noche, de servicios de ayuda a domicilio y de servicios de asistencia.
Obtenga beneficios
La certificación evidencia el reconocimiento explícito de los esfuerzos realizados y compromisos adquiridos en la mejora de la calidad del servicio y una garantía del trato profesionalizado y humano, el apoyo psicosocial, familiar, la convivencia y las relaciones con el entorno enfocados a la satisfacción de los usuarios. Supone para el usuario una garantía del servicio que van a percibir y una diferenciación pública con relación a otras organizaciones que presten los mismos servicios. Asimismo se evidencias beneficios internos por mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos de ejecución de los servicios, de la comunicación e interacción interna y con el usuario, y de orientación a la satisfacción de estos y de sus familias.
Sin compromiso y sin esperas.
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