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OCA Cert, entidad de certificación autorizada por la Marca de Garantía del Puerto de Valencia

OCA Cert, entidad de certificación autorizada por la Marca de Garantía del Puerto de Valencia

La Marca de Garantía, con implantación en los puertos de Valencia y Sagunto, cuyo titular es la Autoridad Portuaria de Valencia, es un Sistema de Calidad Integral que ofrece a los clientes de dichos puertos unos niveles de calidad conocidos y garantizados.

Este sistema facilita que los colectivos de empresas de la comunidad portuaria y todos los organismos públicos que intervienen se coordinen para ofrecer a los clientes del puerto (importadores, exportadores y líneas navieras) unos estándares de servicios globales garantizados. De esta forma, la Marca de Garantía es el único sistema que asegura servicios integrales a los clientes finales hasta sus instalaciones. Asimismo, los clientes del puerto pueden identificar y trabajar con empresas de la comunidad portuaria comprometidas públicamente con la calidad y avaladas por el prestigio de la Marca de Garantía.

Por una parte, son prestadores de servicios de la Marca de Garantía las empresas que aceptan adecuar sus procedimientos a lo establecido en el Reglamento de Uso de la Marca y el Manual de Procedimientos. Son, por tanto, los proveedores del servicio garantizado por la Marca los siguientes colectivos y organismos: Consignatarios de Buques, Agentes de Aduana / Representantes Aduaneros, Transitarios, Empresas Estibadoras, Transportistas Terrestres, Provisionistas, Talleres Navales y Suministradores de Servicios, Depósitos de Contenedores, Gestores de Instalaciones de Inspección, Operadores Logísticos y los organismos públicos que intervienen.

Por otro lado, son beneficiarios y, por tanto, clientes de la Marca de Garantía, los importadores y exportadores de mercancías y los armadores y operadores de buques. El principal atractivo de este sistema para sus beneficiarios es la calidad de los servicios globales que ofrecen los prestadores de servicios certificados, pero, además, los clientes del puerto pueden disfrutar de unas garantías que les permiten reclamar si las características del servicio no se ajustan a lo comprometido.  Las garantías de la Marca guardan relación con la rapidez, la seguridad y la fiabilidad de los servicios y la solvencia en la profesionalidad de las empresas que la integran.

La asunción de este sistema garantiza la calidad y la eficiencia en la prestación de determinados servicios portuarios, mediante el cumplimiento de unos compromisos adquiridos voluntariamente por las empresas prestadoras de servicios y organismos públicos prestadores de servicios descritos para este sistema. Estos compromisos son los siguientes:

a) Compromisos Generales: Sistemas informáticos comunes, Cumplimiento de normas y acuerdos, Promoción de la Formación, Coberturas y Sistemas de Calidad, Información Fidedigna y Transparencia en la Facturación.

b) Compromisos Específicos: Propios de cada colectivo vinculados a cada una de las garantías en las que interviene dicho colectivo y que se encuentran recogidos en sus correspondientes artículos del Manual de Procedimientos. Estos compromisos están relacionados con los procesos documentales y físicos que desarrollan los distintos colectivos de la comunidad portuaria.

OCA Cert, el pasado año 2016, presentó la documentación necesaria para que el Departamento de la Marca de Garantía de la Autoridad Portuaria de Valencia la autorizara como una Entidad de Certificación habilitada para la certificación del sistema Marca de Garantía y se realizó la primera auditoría de certificación. En concreto, a la empresa transitaria TRÁNSITOS FERGUE, S.L., ubicada en Sevilla y que presta servicios en el Puerto de Valencia. Esta empresa también se encuentra certificada en ISO 9001 bajo el alcance de “La gestión en asesoramiento y trámites aduaneros para la importación y exportación de mercancías. La gestión del transporte nacional e internacional terrestre, aéreos y marítimo de mercancías”

El proceso de adhesión y certificación queda descrito en el siguiente link: http://www.marcagarantia.com/como-pertenecer-la-marca/como-pertenecer-la-marca/